רשת מספרות או "נטוורק"? טוני ריזו הבעלים של רשת המספרות Sanrizz מסביר מה ההבדל

שניים מהמייסדים של רשת המספרות הישראלית Heads התיישבו לשיחה אישית ומרתקת עם טוני ריזו, אחד ממעצבי השיער המוכרים ביותר בבריטניה, הבעלים של רשת המספרות Sanrizz המונה שבע מספרות ומי שאחראי לעוד למעלה מחמישים מספרות המאוגדות בקונספט רשתי ייחודי.

טוני ריזו ידוע ומוכר היטב בעולם עיצוב השיער המקצועי בכמה תפקידים. בראש ובראשונה הוא מוכר כמי שיש לו ניסיון אדיר של 25 שנים בענף. מעצב שיער מוכשר, ותיק וכריזמטי שביחד עם האחים לבית ריזו, הקים כבר בשנת 1980 את המספרה הראשונה שלו.

תפקידו השני הוא זה של מייסד האלטרנטיב הייר שואו. בעקבות טרגדיה אישית, פטירתו של בנו הצעיר ולנטינו מלוקמיה, החליט טוני ריזו שאת זכרו של הבן ואת האנרגיות והצער שמילא את ליבו, יפנה לטובת מפעל צדקה. ריזו הקים עמותה שכל מטרתה הוא איסוף כספים לשיפור חייהם של ילדים חולי סרטן הדם וחייהם של בני משפחותיהם. ה- Alternative Hair Show היה מבחינתו שימוש בכלים שהיו ברשותו לרתום את התעשייה למטרה המקודשת. במשך השנים הפך "מופע השיער האלטרנטיבי" לשם דבר ולגולת הכותרת של תערוכת השיער הגדולה בלונדון, "סלון אינטרנשיונל". בתחילה לא יצא האירוע את תחומי בריטניה אך בהמשך הפך לבינלאומי והתקיים גם בקוריאה, באיטליה ובארצות הברית כשהוא מגייס למעלה מ-10 מיליון לירות שטרלינג. הכסף, המשמש ברובו למחקר, עוזר גם להקל על סבלם של הילדים החולים ומסייע לבני משפחותיהם בהתמודדות עם המחלה הקשה. ממנו ניתן מימון לפעולות הסברה ואף אירועים כמו הטיול השנתי המסורתי ליורודיסני לילדים ולבני משפחתם.

טוני ריזו – המייסד של האלטרנטיב הייר שואו

הדבר השלישי שעמו מזוהה טוני ריזו הוא השם "סאנריז" (Sanrizz). רשת המספרות הבריטית שהחלה את דרכה בשנות השמונים המוקדמות וכיום מונה שלוש מספרות בתוך לונדון ועוד ארבע מחוצה לה. מעבר לכך, מפעילה החברה את מה שנקרא Sanrizz Network ברחבי איטליה, רשת מספרות הנהנית מתמיכה לוגיסטית והדרכתית וחברים בה למעלה מ-50 סלונים ומספרות. גם בבריטניה קיים המודל של רשת סאנריז, לפיו המספרות שומרות על שמן העצמאי אך שייכות לרשת של סאנריז, כך שהן נהנות משירותי הרשת הכוללים הדרכות, ניהול בניית קולקציות, הדרכה שיווקית, ייעוץ ועוד הטבות רבות.

המייסדים של רשת המספרות הישראלית Heads, המונה כיום שבע מספרות, מביטים כל העת אל פורמטים שיטות ניהול שונות של רשתות ברחבי העולם. במהלך ביקור העשרה בתערוכה בלונדון יחד עם מגזין לה ז'ורנל, זכו יגאל גוט ועמיתו מיטש סולימנוב, שניים ממייסדי הרשת, לזמן איכות עם טוני ריזו ולראיון אישי אודות הענף, ניהול הרשת וכל מה שמסביב.

אנחנו חווים בחמש השנים האחרונות שינויים ותמורות בכל הקשור לענף עיצוב השיער וניהול המספרה. מה להערכתך עומד לפנינו בחמש השנים הבאות?

"הרבה דברים בהחלט משתנים, אך השינויים הם מאוד איטיים ואינם מתרחשים במהירות. השינויים הקטנים מניעים תהליכים גדולים יותר. גם התפיסה של הלקוחות שלנו משתנה, הצורה שבה הם רואים אותנו מעצבי השיער והתפיסה שלהם לגבי המספרות. צריך גם לעקוב בדריכות אחרי המדיה, שכן העיתונות הכתובה, האינטרנט והטלויזיה בפרט הופכים למראה של התעשייה. גם אם הדברים מוצגים אחרת מהמציאות, זו המציאות המוצגת ללקוחות שלנו. בימים כאלה, שהסלבריטאים הפכו לקובעי הטרנדים מצד אחד ומצד שני האופנה מקבלת פחות חשיפה בצורתה המקורי, אין לנו ברירה אלא להיות טובים יותר במה שאנחנו עושים, להשתלב, להבין מה הציבור רוצה, מה הוא צורך ולפעול בהתאם. למשל, אסור למעצבי השיער להיראות מרושלים ולא אופנתיים. אם פעם, מספיק היה שנהיה מעצבי שיער טובים ומוכשרים, היום זה לא מספיק. חובה עלינו, כאנשי אופנה, לשמור על מראה מצודד ועל תדמית מתוקתקת."

איך מעבירים את התובנה הזו לרשת? אצלנו למשל, אנחנו מקפידים מאוד על אחידות בלבוש, חוויות ביקור ללקוחות וייחודיות שתאפיין את הרשת לצורך בידול. מה דעתך בנושא?

"הדברים שציינתם חשובים מאוד. קשה מאוד לשדר איכות כאשר העובדים במספרה שלך אינם לבושים בצורה אופנתית או מסופרים בצורה שהיא לא מעודכנת לפי הטרנדים האחרונים. כבר לפני כמה שנים הגדרתי קונספט חדש לסלוני היופי שלנו: דרשתי ממעצבי השיער שילבשו מדים אחידים, לבנים או שחורים, אבל אחידים. כולנו נראינו אותו הדבר ולא רק ששמרנו על אחידות, שמרנו על מראה אופנתי. זה חשוב מאוד והלקוחות קולטים את זה מיד. הקונספט החדש מחייב את המספרות להחזיק את מוצרים איכותיים ברמה גבוהה ולהעניק ללקוחות טכניקות צביעה מרובות שכוללות הצללות וגוונים ומגוון שירותים שאחרים לא תמיד מציעים. ההקפדה צריכה להתחיל בחפיפה ולהסתיים בעיצוב. צריך גם לא לפחד ממעט אוונט-גארד במספרה. הלקוחות שלנו הם אינדיבידואלים וייחודיים ואנחנו צריכים לדעת זאת ולא לפחד להציע ללקוחות שלנו שינויים, כי זה מה שהלקוח מצפה מאיתנו, לתת את הטאצ' האופנתי שלנו. אבל קחו בחשבון, שמעצב שיער שלא מסוגל לקבל על עצמו את השינויים והטרנדים האופנתיים, לא יהיה מסוגל מצד שני, מבחינה תודעתית, לבצע שינוי אצל הלקוח."

אחת הבעיות הגדולות ביותר בניהול רשת ובצירוף מספרות נוספות, היא הפחד של מעצב השיער מאובדן הזהות. החשש להוריד את השם ולהיקרא בשם הרשת. איזה פתרון יש לך לבעיה הזו?

"ראשית כל, ברור לחלוטין, שיש הרבה יותר יתרונות בלהיות תחת רשת מכובדת, מאשר להיות מספרה או מעצב שיער בודד עם שם טוב, אבל לבד. לאלו שבכל זאת קשה להיפרד מהשם ומעדיפים לשמור על הזהות כאינדיבידואל אבל רוצים לשפר את היכולות העסקיות והקריאטיביות שלהם, בנינו קונספט שנקרא "סאנריז נטוורק". המספרה שומרת על השם שלה ובכל זאת נהנית מיתרונות רשתיים. הדרכות, קולקציות חדשות, חומר שיווקי ופרסומי, תמיכה בנושאי מינהלה וייעוץ מקצועי. פעמיים בשנה הצוות מחויב ללמוד את הקולקציות החדשות שלנו, להכיר את המוצרים ואת השירותים החדשים שמוכנסים לסלון. ההדרכות נעשות בקורסים של שלושה ימים שבסופם מקבלת המספרה חומר שיווקי ופרסומי. ההשקעה הכספית נמוכה יותר, התועלת רבה יותר והאנרגיות ממוקדות במקומות הנכונים, כאשר כל תחום מבוצע על-ידי בעלי מקצוע מצויינים שהוכשרו להכשיר אחרים."

מיטש סולימנוב ויגאל גוט משוחחים עם טוני ריזו. צילום: מגזין לה ז'ורנל

איזה טיפ נוסף תוכל לתת למעצב השיער על-מנת להגדיל את הפעילות מצד אחד ולשמר לקוחות מצד שני?

"אני יכול לומר שאצלנו, מתמקדים קודם כל בלקוחות הקבועים. אנחנו משתדלים לתת להם את השירות הטוב ביותר כדי שבסופו של דבר, התדירות שבה הם מגיעים למספרה, תגבר. הלקוחות החדשים תמיד יבואו, זו לא הבעיה. העניין הוא לגרום להם לחזור אליך שוב. השורה התחתונה היא, שאם כמעצב שיער, תיתן ללקוחות שלך שירות רגיל וסביר, סביר להניח שהם לא יחזרו ויחפשו את השירות הייחודי. לשם צריך לכוון: לא להתפשר על איכות ומקצועיות ולהעניק ללקוח חוויה מיוחדת, בצורה הכי טובה שרק אפשר."